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Assistenza
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La crescente complessità
dell'attività di chi eroga servizi alla persona
richiede strumenti in grado di aiutare in maniera concreta.
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| Il quotidiano confronto con le problematiche dell'apprendimento
consente ai nostri operatori di conoscere a fondo
i suoi punti critici, mettendoli in grado di evitare
dispersioni e ridondanze. Le lezioni sono concordate
secondo le esigenze degli utenti, caratterizzandosi
di conseguenza per una notevole elasticità. |
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L'installazione dei nostri
prodotti informatici avviene da parte dei nostri
tecnici e dei nostri esperti, i quali, in una fase
successiva, si occupano dell'addestramento di chi
andrà ad utilizzarli.
L'apprendimento avviene sia in modo generale,
con una panoramica della piattaforma installata,
sia nel dettaglio. Attraverso uno scambio interattivo
tra chi apprende e chi insegna si superano diffidenze
e incertezze, favorendo l'apprendimento di quelle
nozioni che, poi, permettono all'utente di muoversi
autonomamente. |
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| Lo scambio quotidiano di impressioni e di informazioni
ha permesso di creare un sistema su più livelli,
che cerca di andare incontro alle sue attese nel
modo più efficace possibile. |
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L'assistenza, ora, avviene anche online:
è possibile ricorrere a una guida su cd-rom
o via internet sempre aggiornata, dotata di un'interfaccia
semplice e intuitiva in grado di rispondere in
modo dettagliato a tutti i possibili dubbi.
Sempre attraverso internet, grazie al periodico
rilascio di nuove versioni, avviene anche il mantenimento
e l'aggiornamento dei programmi, frutto
dei suggerimenti dei nostri clienti o di innovazioni
tecnologiche di varia natura.
Nel nostro sito abbiamo creato un'area riservata
ai clienti, a cui possono accedere quando
intendono effettuare segnalazioni o dare dei suggerimenti.
Attraverso alcuni semplici click possono seguire
l'avanzamento della loro segnalazione, riuscendo
così a sapere, in tempo reale, se ci si
è già attivati per risolvere il
problema, o se qualcun altro ha già incontrato
la stessa difficoltà.
L'utente, quindi, abbandona il tradizionale ruolo
di soggetto passivo, potendo infatti partecipare
attivamente alla gestione del prodotto informatico.
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Altro
punto di forza dell'assistenza è la "hot
line": la linea dedicata attraverso la quale
avviene l'assistenza telefonica e telematica.
Il servizio di call center ha la funzione di dare
risposte immediate ai dubbi e alle incertezze degli
utenti, con la possibilità di operare direttamente
sul loro pc attraverso connessioni in modalità
remota.
Tali connessioni sono del tutto sicure, in quanto
protette secondo gli standard più rigorosi. |
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